Servitization - Differenzierungsmöglichkeit und Kundenbindungstool

Die Zeiten, in denen sich produzierende Betriebe allein nur auf ihre Sachgüter konzentrierten, ohne erkennbare Serviceleistungen anzubieten, sind schon länger vorbei. Die Wichtigkeit von kundenspezifischen Leistungen im Servicebereich rückt immer mehr in den Vordergrund – so werden durch eine stärkere Markt- und Wettbewerbsdynamik bestehende Wertschöpfungsketten und Geschäftsmodelle immer mehr auf den Prüfstand gestellt. Im Resultat heißt das, dass es immer schwieriger wird, eigene Produkte von internationalen Wettbewerbsprodukten abzugrenzen.

Diese Marktdynamik bietet jedoch auch gleichzeitig das Potenzial mit zusätzlichen Leistungen eine Wettbewerbsdifferenzierung, bei einer gleichzeitigen Steigerung der Kundenbindung, herbei führen zu können. Unter dem Begriff „Servitization“ versteht man die Abkehr von einer reinen Sachgutfokussierung, hin zu der Einführung von individuellen Dienstleistungen in Kombination mit einem Sachgut. Die Ergänzung des bestehenden Produktportfolios um zusätzliche Serviceleistungen sollte jedoch keinesfalls zu situativ erfolgen.

Grundsätzlich empfiehlt sich eine fortlaufende Beobachtung der Marktdynamik und eine Bewertung von Potenzialen und möglicher Business Modelle. Gerade der steigende Grad der Internationalisierung, der Elektrifizierung und der Digitalisierung sowie das Thema Nachhaltigkeit bieten oftmals Spielraum für innovative Services in Kombination zu dem bestehenden Produktportfolio. Bei der Einführung von ergänzenden Leistungen sollte immer der Kundennutzen im Vordergrund stehen, weshalb es sich empfiehlt einen mehrstufigen Analyse- und Bewertungsprozess durchzuführen. Nur so können später passgenaue Leistungen angeboten werden, die einen wirklichen Mehrwert schaffen und ein Unternehmen zukunftsfähig machen.

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