Servitisation - possibilité de différenciation et outil de fidélisation client

L'époque où les entreprises manufacturières se concentraient uniquement sur leurs biens matériels sans offrir de services reconnaissables est révolue depuis longtemps. L'importance des services spécifiques au client dans le domaine des services est de plus en plus mise en avant - en raison d'une dynamique de marché et de concurrence plus forte, les chaînes de valeur ajoutée et les modèles commerciaux existants sont de plus en plus mis à l'épreuve. En conséquence, cela signifie qu'il devient de plus en plus difficile de différencier ses propres produits des produits concurrents internationaux.

Cependant, cette dynamique de marché offre également le potentiel de se différencier de la concurrence avec des services supplémentaires tout en fidélisant la clientèle. Le terme « servitisation » signifie l'abandon d'un objectif purement matériel vers l'introduction de services individuels en combinaison avec un bien tangible. Cependant, l'ajout de services supplémentaires au portefeuille de produits existant ne doit absolument pas être au cas par cas.

En principe, une observation continue de la dynamique du marché et une évaluation des potentiels et des modèles commerciaux possibles sont recommandées. Le degré croissant d'internationalisation, d'électrification et de numérisation ainsi que le thème de la durabilité offrent souvent des possibilités de services innovants en combinaison avec le portefeuille de produits existant. Lors de l'introduction de services complémentaires, l'accent doit toujours être mis sur les avantages pour le client, c'est pourquoi il est conseillé d'effectuer un processus d'analyse et d'évaluation en plusieurs étapes. C'est le seul moyen de proposer ultérieurement des services parfaitement adaptés, qui créent une véritable valeur ajoutée et rendent l'entreprise apte à affronter l'avenir.

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