Commerce électronique : de nouveaux comportements d'achat et de nouvelles formes de relations commerciales

Le thème du commerce électronique n'est pas nouveau, mais il fait souvent la une des journaux en tant que sujet de tendance récurrent et est annoncé comme "le grand changement futur des processus de vente". Il ne fait aucun doute que le commerce via les canaux numériques connaît également une croissance positive depuis des années et il ne faut pas s'attendre à ce que cette évolution prenne fin. Mais quel est le degré d'avancement du commerce électronique dans la réalité?

Développement inégal des ventes numériques sur les marchés B2C et B2B

Le commerce en ligne avec les consommateurs finaux privés est déjà établi et enregistre des progrès bien plus importants en termes de processus d'approvisionnement numérique. La transformation du comportement d'achat est indéniable dans tous les secteurs B2C. Le commerce entre les entreprises et les clients professionnels via des canaux de vente numériques est également en pleine croissance ─ mais le marché du commerce électronique interentreprises est de loin plus complexe.

Les défis du commerce électronique interentreprises

La complexité des processus de vente est donc une raison importante pour laquelle de nombreuses entreprises de taille moyenne s'accrochent encore à leurs anciennes structures de vente et montrent une certaine réticence à adopter les nouvelles tendances et innovations techniques. Contrairement aux produits B2C, la vente de produits industriels se caractérise avant tout par la nécessité de consultations personnelles, la préparation d'offres spécifiques aux clients, la volatilité des prix, les volumes de vente élevés, les solutions de transport et de logistique spécifiques aux projets et les différentes réglementations fiscales pour les clients étrangers.

Adaptation des processus de vente aux systèmes digitaux

Les différentes plateformes de commerce électronique sont aujourd'hui très bien développées et répondent largement aux exigences spécifiques du marché B2B. Avant tout, la combinaison des anciens et des nouveaux processus de vente à support numérique offre des flux de travail efficaces, transparents et automatisés. Pour y parvenir, les processus de vente doivent s'articuler de manière transparente et en temps réel avec les processus en amont et en aval de l'entreprise, tels que les processus ERP classiques. Les décideurs transfèrent également leur expérience du commerce de détail en ligne à usage privé au commerce de détail dans le secteur B2B, dans le but de rendre les processus plus rapides et plus pratiques pour les clients professionnels et les entreprises.

Perspectives

Une évolution positive est également prévue pour le commerce électronique dans le secteur B2B pour les années à venir. Il est important que les fabricants, les prestataires de services et les détaillants réagissent à temps! Nous nous ferons un plaisir de vérifier l'état d'avancement de la numérisation de votre entreprise et les potentiels à découvrir pour ne pas manquer le coche et bénéficier d'avantages concurrentiels.

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