Prévention dans l'entreprise - Que pouvons-nous apprendre pour l'avenir ?

Une analyse critique du point de vue du secteur de l'hygiène

Partout, on sent que les gens, et c'est compréhensible, souhaitent revenir à la normalité après plus de deux ans de pandémie. Dans le contexte professionnel, les choses semblent également se normaliser lentement. Les rencontres personnelles sont à nouveau possibles, les voyages d'affaires se multiplient, des événements ont lieu et les salons ouvrent leurs portes. Mais ne serait-il pas justement le moment de se poser les questions suivantes :

• Quelles leçons avons-nous tirées de ces deux ans et demi ?
• Qu'est-ce qui était utile et qu'est-ce qui ne l'était pas ?
• Que pouvons-nous utiliser à l'avenir pour faire de la prévention, par exemple pour la période automnale et hivernale à venir ?

En tant que DTO Cleaning Markets, nous avons réalisé de nombreuses études dans le domaine de l'hygiène professionnelle et de la prévention des infections au cours des deux dernières années, consacrées précisément à ces thèmes. Dans cet article, nous souhaitons partager avec vous quelques-unes de ces conclusions et nous pencher sur les "enseignements" essentiels pour le quotidien des entreprises. La question fondamentale est de savoir ce que les entreprises peuvent utiliser pour l'avenir afin de minimiser les effets de la crise sur leur entreprise. C'est surtout dans les domaines de la numérisation et de la flexibilité du travail qu'il y a eu une énorme courbe d'apprentissage. Ces effets resteront probablement à long terme. L'une des raisons en est la mesurabilité des mesures, par exemple la réduction des frais de déplacement ou l'économie d'espace de bureau. Si la productivité reste la même ou augmente, les employeurs peuvent trouver de très bons arguments pour justifier ces mesures.

Dans le domaine de la prévention en entreprise, la mesurabilité et donc l'évaluation des mesures sont nettement plus compliquées. Des études menées ces derniers mois ont montré qu'il n'existe souvent pas de concepts d'hygiène durables dans les entreprises et que le succès des concepts de prévention n'est pas non plus mesuré. Au contraire, les entreprises se contentent souvent de faire seulement ce qui est prescrit par la loi. Les vagues de maladie régulières causent également des dommages importants, par exemple en raison de l'absence des collaborateurs pour cause de maladie, ce qui entraîne une baisse de la productivité dans l'ensemble de l'entreprise et/ou des délais d'exécution des projets plus longs. Toutefois, si l'on considère les concepts d'hygiène qui fonctionnent bien dans la pratique, les entreprises pourraient mettre en œuvre des concepts de prévention efficaces avec des mesures simples. Pour ce faire, nous allons nous intéresser de plus près à la mise en place et à l'organisation des concepts d'hygiène.

Mise en place et implémentation de concepts d'hygiène fonctionnels dans les entreprises

En principe, les concepts d'hygiène et de prévention des infections sont des systèmes interdépendants, influencés par des facteurs internes et externes. Ils se composent de trois éléments essentiels qui doivent impérativement être coordonnés. Au niveau de l'entreprise, il est d'abord extrêmement important que la direction soit convaincue de l'importance du sujet et qu'elle le soutienne en conséquence. En outre, elle a une fonction de modèle qui, en cas d'engagement correspondant, conduit à une plus grande conformité en matière de respect des mesures d'hygiène dans l'ensemble de l'entreprise ou des services concernés. Le cadre et la stratégie du concept d'hygiène et de prévention des infections devraient également être planifiés au niveau de la direction de l'entreprise.

Figure 1: Mise en place de concepts d'hygiène efficaces - propre représentation d'après World Health Organization (2009) : a Guide to the Implementation of the WHO Multimodal Hand Hygiene Improvement Strategy.

Cela se fait souvent avec l'aide d'un soutien externe, par exemple un conseiller en hygiène du prestataire de services de bâtiment ou du partenaire commercial travaillant dans l'entreprise. Une fois le cadre planifié, il s'agit de mettre en place une infrastructure d'hygiène appropriée. On entend par là, la mise à disposition de produits d'hygiène (par exemple de savon et de serviettes en papier dans les toilettes ou l'installation de distributeurs de désinfectants) et la communication visuelle correspondante (par exemple au moyen de panneaux ou d'affiches). Il convient de noter que l'emplacement des produits d'hygiène doit être choisi de manière à ce qu'ils soient aussi facilement et rapidement accessibles et visibles que possible. Si, par exemple, les utilisateurs doivent d'abord chercher les toilettes ou les distributeurs, le taux de conformité diminue.

Figure 2: Comparaison - Développement de la conformité avec et sans mesures de formation.

Le troisième élément est consacré aux utilisateurs. L'un des principaux enseignements de la pandémie de Corona est que le succès de la mise en œuvre des concepts d'hygiène dépend essentiellement de l'implication des utilisateurs. Ceux-ci doivent être formés et sensibilisés en conséquence afin de maintenir durablement un haut niveau de conformité. Il ne s'agit pas seulement d'appliquer des mesures d'hygiène, mais aussi de savoir pourquoi, comment et quand. Jusqu'à présent, l'hygiène et la prévention des infections ne font pas partie intégrante de la formation scolaire et professionnelle. Par conséquent, la population souffre d'un manque de connaissances, par exemple en matière de microbiologie, et d'un manque de routine. Il est donc très difficile d'adapter des concepts d'hygiène ad hoc aux changements de l'environnement. Cependant, si les utilisateurs connaissent les bases de l'hygiène, les concepts peuvent être adaptés facilement et avec succès à la situation (par exemple, l'épidémie de grippe annuelle). D'autres effets se font également sentir. Par exemple, l'information systématique et la formation régulière des utilisateurs augmentent le nombre de personnes qui respectent les mesures d'hygiène et transmettent leurs connaissances. Cela entraîne des effets de formation des formateurs et, à long terme, la création de routines. Comme le montre le graphique, il n'est pas nécessaire d'atteindre tous les utilisateurs dans la même mesure. Il faut toutefois tenir compte des effets sociaux. Malgré la formation et l'éducation, les gens se comportent différemment avec les personnes qu'ils connaissent et apprécient qu'avec des étrangers.

Figure 3: développement lors de la création de routines.

Les derniers aspects à mentionner sont le contrôle et l'adaptation. Pour mettre en œuvre des concepts d'hygiène avec succès et de manière durable, il est nécessaire d'établir un mécanisme de contrôle et de procéder aux adaptations nécessaires. Cela peut se faire, par exemple, par des mesures de conformité ponctuelles ou une détermination de la consommation de produits.

Qu'est-ce que cela signifie pour les décideurs d'entreprise et que doivent-ils prendre en compte en ce qui concerne les futures pandémies et les vagues régulières de maladies, par exemple en automne/hiver ?

D'une manière générale, on peut dire que l'importance des concepts de prévention est perçue de manière très différente selon les entreprises. Cela vaut aussi bien pour la prévention sanitaire en général que pour les concepts d'hygiène et de protection contre les infections en particulier. Une meilleure information sur la santé et des concepts d'hygiène simples permettraient de minimiser les absences pour cause de maladie des collaborateurs. Si l'on compare les coûts des mesures de prévention avec les dommages causés par l'absence d'un collaborateur, par exemple en raison d'une durée d'exécution plus longue du projet ou de mesures supplémentaires de recrutement du personnel, il devient rapidement évident que les concepts d'hygiène et de prévention des infections ne doivent pas être considérés en premier lieu comme coûts. L'effort de conception et de mise en œuvre est comparativement très faible. De plus, cela permet d'obtenir des effets d'apprentissage pour les futures épidémies. C'est justement le bon moment pour se pencher sur ce sujet à l'approche de l'automne/hiver. En été, dans de nombreux secteurs, le volume des projets est plutôt faible en raison de la période de vacances et la disponibilité des produits d'hygiène est assurée. Comme il est prévisible que nous devrons à nouveau faire face à des vagues de maladies en hiver, les concepts d'hygiène existants devraient être mis au banc d'essai.

Le texte a été écrit par Michael Di Figlia