Enquête sur les services client et après-vente pour un fabricant de machines de construction et utilitaires

Exigences

Un fabricant mondial de machines de construction et utilitaires prévoit de comparer sa propre qualité de service et de livraison à celle de la concurrence. À cette fin, les clients propres ainsi que les clients de la concurrence doivent être interrogés sur divers paramètres de service et caractéristiques de l'équipement de la machine. Dans le cas suivant, l'accent est mis sur les régions DACH et Benelux.

Approche et méthodologie DTO

Après avoir élaboré une trame pour les interviews adaptée avec le client, des entretiens en face à face ont été menés avec les clients et les clients de la concurrence. Les personnes interrogées étaient principalement des entreprises de construction, des sociétés minières, des entreprises horticoles et des fermes. Un quota correspondant a été fixé à l'avance en consultation avec le client pour les différents pays.

Résultats

Un bilan a été créée à partir des résultats de l'enquête. Cela donne au client un aperçu précis des forces et faiblesses, ainsi que des approches possibles d'optimisation. De plus, une analyse conjointe a été créée pour évaluer les préférences des clients et adapter l'offre précisément au client.